Yleiset ehdot ja turvallisuus

Huolehdimme siitä, että asiakkaidemme yksityisyys pysyy salassa verkkokaupassamme ja että asiakas voi tehdä ostoksia helpoilla ja selkeillä ehdoilla. Ostoehtoihimme ja turvallisuuskäytäntöihimme voi tutustua alla. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia ehtoja, joihin asiakkaan tulee tutustua aina ennen tilausta.

Yleistä

Tämän verkkosivuston sisältö on tekijänoikeudellisesti suojattu, ja se kuuluu Hemtex Ab:lle. Sivuilla voi olla linkkejä muille sivustoille, joiden turvallisuudesta ja valvonnasta tai joiden sisällöistä emme vastaa. Hemtexin verkkokaupassa tehdyistä ryöstöyrityksistä tai huijauksista ilmoitetaan aina poliisille. Hemtex pidättää oikeuden purkaa kaupan, jos on aihetta epäillä huijausta. Kun asiakas luovuttaa Hemtexille sähköpostiosoitteensa tai puhelinnumeronsa, hän suostuu vastaanottamaan sähköpostitse esimerkiksi unohtamansa salasanan ja tekstiviestitse tiedon saapuneesta tilauksestaan.

Tuotenäkymä

Huolehdimme siitä, että tuotteet näkyvät sivuillamme selkeästi ja oikein. Emme voi kuitenkaan vakuuttaa, että värit vastaavat täysin todellisuutta, sillä värientoisto riippuu viime kädessä asiakkaan tietokoneen ja näytön asetuksista. Tuotteiden hinnat näkyvät euroina. Hemtex pidättää oikeuden kotisivuilla esiintyviin mahdollisiin hinta- ja tuotetietovirheisiin. Verkkokaupassa olevat tarjoushinnat ja valikoima voivat erota myymälöissä voimassa olevista hinnoista ja valikoimasta.

Yleensä kaikkia kotisivuilla esillä olevia tuotteita saa Hemtexin verkkokaupasta, mutta poikkeuksia voi esiintyä. Mikäli jokin tuote on loppu verkkokaupasta, siitä on ilmoitettu ko. tuotteen yhteydessä.

Maksutapa

Vain täysi-ikäiset asiakkaat voivat tehdä ostoksia Hemtexin verkkokaupassa. Hyväksymme luottokorteista Visan ja MasterCardin. Tilauksen summa varataan asiakkaan luottotililtä tilausvaiheessa ja veloitetaan tililtä, kun tilaus vahvistetaan ja lähetetään varastoltamme. Kortin voimassaolo varmistetaan tilausvaiheessa. Kortilla maksettaessa Hemtexillä on oikeus tarkistaa asiakkaan henkilöllisyys.

Ostokset voi maksaa Nordean, Aktian, OP-Pohjolan, Danske Bankin, Säästöpankin sekä POP-pankin verkkopankkitunnuksilla. Valittaessa maksutavaksi verkkopankki asiakas ohjautuu automaattisesti valitsemansa pankin verkkopankin aloitussivulle. Sisäänkirjautuminen tapahtuu verkkopankkitunnuksilla kuten normaalisti verkkopankissa. Maksu asiakkaan pankkitililtä tapahtuu asiakkaan vahvistaessa maksutapahtuman.

Edellä mainittujen lisäksi ostokset on mahdollista maksaa sekä Klarna-laskulla että Klarna-tilin kautta osamaksulla. Lisätietoja laskusta ja sen ehdoista löydät osoitteesta www.klarna.fi/.

Toimitustavat ja -kulut

Jokaiseen toimitukseen lisätään 5,95 euron toimituskulut (sis. alv:n) riippumatta tuotteiden määrästä. Yli 100 euron toimituksista emme peri toimituskuluja. Tavallisesti tilaus toimitetaan 5-7:n arkipäivän kuluessa, mikäli tuotteita on verkkokaupan varastossa. Mikäli tilaus tehdään arkipäivänä ennen klo 12:ta, se lähetetään vielä samana päivänä. Mikäli toimitus ei ole tapahtunut kohtuullisessa ajassa, on asiakkaalla oikeus peruuttaa tilauksensa.

Kun paketti on saapunut asiakkaan lähimpään noutopisteeseen, tämä saa saapumisilmoituksen. Jos toimitus on myöhässä, on asiakkaan suositeltavaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@hemtex.fi.

Valitettavasti emme tällä hetkellä pysty toimittamaan Ahvenanmaalle.

Noutamattomat paketit

Jos asiakas ei nouda pakettiaan 14 päivän kuluessa, paketti lähetetään takaisin Hemtexin keskusvarastolle. Noutamattomista paketeista peritään 20 euron suuruinen summa (sis. alv:n), joka koostuu toimituskulujen ja muiden kulujen todellisista kustannuksista. Summa peritään asiakkaalta käyttäen samaa maksutapaa, jolla tämä on tehnyt ostoksensa. Jos asiakas katuu ostostaan sen jälkeen, kun paketti on lähetetty keskusvarastolta, kannattaa hänen siis noutaa paketti noutopisteestään ja palauttaa se tämän jälkeen palautusohjeidemme mukaisesti. Näin pakettia ei rekisteröidä noutamattomaksi, ja asiakas välttyy maksamasta yllä mainitun 20 euron kulun.

Toimituksen aikana vahingoittuneet tuotteet

Hemtex vastaa toimituksen aikana vahingoittuneista tai kadonneista tuotteista. 

Vaihto- ja palautusoikeus

Asiakkaan tilaamilla tuotteilla on täysi palautusoikeus 30 päivän ajan tuotteiden vastaanottamispäivästä lähtien. Asiakkaalla on oikeus avata myyntipakkaus ja katsoa tuotteita, mutta tuotteet tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan käyttämättöminä, vahingoittumattomina ja puhtaina. 

Jos kaikki tilatut tuotteet palautetaan vahingoittumattomina, palautetaan tilauksen summa kokonaisuudessaan sisältäen tilauksen postikulut. Verkkokaupasta ostetut tuotteet voi palauttaa myös Hemtex-myymälään. Hemtexin verkkokaupassa tuotteilla on 30 päivän palautus- ja vaihto-oikeus. 

Avokauppa ei koske jälleenmyyntiä. Vaihto- ja palautusaika alkaa siitä päivästä, jolloin asiakas on vastaanottanut tilaamansa tuotteen. Jos haluat palauttaa tilaamiasi tuotteita, ole yhteydessä asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@hemtex.fi. Asiakaspalvelu toimittaa sinulle palautuskupongin ja osoitetarran. Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jolla asiakas on tuotteen alun perin maksanutkin. Mikäli palautat tuotteen tai vaihdat sen toiseen tuotteeseen myymälässämme, tulee verkkokaupan alkuperäinen lähetysluettelo/verkkokaupasta lähetyksen mukana saamasi kuitti näyttää myymälässä. Myymälässä palautus tehdään aina käteisellä. Palautettavien peitteiden ja tyynyjen tulee olla avaamattomissa pakkauksissa.

Tuotereklamaatiot

Jos asiakas jostain syystä saa virheellisen tai väärän tuotteen, vastaa Hemtex virheellisestä tuotteesta joko toimittamalla maksutta uuden tuotteen asiakkaalle tai maksamalla tuotteen ostohinnan takaisin asiakkaalle. Mikäli ostohinta palautetaan asiakkaalle, käytetään samaa maksutapaa, mitä asiakas on käyttänyt ostotapahtuman yhteydessä. Jos asiakas huomaa tuotteen olevan rikki tai viallinen, tulee hänen olla mahdollisimman pian yhteydessä Hemtexin asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@hemtex.fi. Mikäli asiakas haluaa purkaa kaupan, palautetaan maksu asiakkaalle 30 päivän kuluessa siitä, kun Hemtex on vastaanottanut virheellisen tuotteen. 

Jos virheellinen tuote palautetaan Hemtex-myymälään tai vaihdetaan siellä toiseen tuotteeseen, tulee alkuperäinen lähetyslista/nettikaupan kuitti näyttää myyjälle.

Tietosuoja, turvallisuus ja henkilötiedot

Hemtex haluaa, että ostosten tekeminen nettikaupassa on turvallista. Siksi kaikki tieto myyjän ja ostajan välillä lähetetään SSL-suojattuna (Security Socket Layer). Hemtex käyttää asiakkaan antamia henkilötietoja Suomen kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. Henkilötiedoilla ja asiakkaan tekemistä ostoksista saaduilla tiedoilla Hemtex hallinnoi asiakassuhteitaan, analysoi asiakkaidensa ostokäyttäytymistä, kehittää asiakaspalveluaan sekä estää väärinkäytöksiä. Tietoja käytetään myös markkinointiin sekä liiketoiminnan kehittämiseen. Hemtexin keräämiä tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille vaan ne jäävät ainoastaan konsernin sisäiseen käyttöön. Asiakkaalla on oikeus saada tietoonsa Hemtexin rekisteröimät asiakastiedot olemalla yhteydessä asiakaspalveluun asiakaspalvelu@hemtex.fi sekä halutessaan pyytää tietojensa muuttamista tai poistamista. 

Cookies

Hemtex käyttää verkkokaupassaan cookie-toimintoa. Cookie eli eväste on pienenpieni tekstitiedosto, joka lähetetään automaattisesti asiakkaan tietokoneelle hänen vieraillessaan Hemtexin sivuilla, jotta sivujen selaaminen onnistuisi sujuvasti. Koska evästeet ovat hyvin pieniä ja useimmat selaimet käyttävät toimintoa, joka säätelee automaattisesti evästeiden määrää, eivät evästeet vie juurikaan tilaa käyttäjän tietokoneelta. Ne eivät siis aiheuta riskiä muistitilan täyttymisestä. Hemtex ei käytä evästeitä kerätäkseen tietoja sivuilla kävijöistä vaan ainoastaan helpottaakseen asiakkaidensa vierailua sivuillaan. 

Asiakas voi halutessaan estää evästeiden käytön muuttamalla käyttämänsä selaimen asetuksia. Hemtex ei kuitenkaan suosittele sitä, koska silloin sivut ja nettikauppa eivät välttämättä toimi yhtä sujuvasti ja toiminnot saattavat hidastua. Evästeiden käytön estäminen tapahtuu eritavoin riippuen asiakkaan käyttämästä selaimesta. Jos asiakas käyttää Internet Explorer –selainta, löytyvät asetukset seuraavasti: Tools/Internet Options. Jos asiakas käyttää Firefox-selainta, löytyvät eväste-asetukset seuraavasti: Tools/Options/Privacy/Accept cookies from sites.


Ylivoimainen este

Ylivoimaiseksi esteeksi luokitellaan yrityksen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella oleva este, kuten esimerkiksi työtaistelut, henkilökunnan sairastuminen, viranomaisten päätökset, häiriöt kuljetuksissa sekä tuonti- ja vientikiellot. Tällaisen sattuessa kohdalle ei Hemtex vastaa sen aiheuttamista viivästyksistä ja mahdollisista vahingoista. Jos ylivoimainen este jatkuu pidempään kuin kaksi kuukautta, on sekä asiakkaalla että Hemtexillä oikeus purkaa tilaukset ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia.