Verkkokaupasta tilaaminen

(päivitetty 11.06.2026)

Onko tuotetta varastossa?
Mikäli tuote näkyy verkkokaupassa ja on lisättävissä ostoskoriin, sitä on myös varastossamme. Mikäli jokin tuotteen väri on loppu, tieto näkyy tuotesivulla.

Voinko tarkistaa tuotteen myymäläsaatavuuden jostain?
Kyllä, näet sen tuotesivulta kohdasta ”Saatavana myymälästä”. Mikäli tuote on ”vähän varastossa” -statuksella, suosittelemme tarkistamaan saatavuuden myös myymälästä puhelimitse. Myymälän yhteystiedot löydät tästä.

Voinko tehdä Tax Free -ostoksia verkkokaupassa?
Valitettavasti se ei ole mahdollista.

Onko tilaukseni lähetetty?
Lähetämme sinulle sähköpostin, kun tilauksesi on pakattu ja valmis lähetettäväksi. Toimitusaika riippuu valitsemastasi toimitustavasta. Jos olet valinnut myymälänoudon, voit saada pakettisi jopa yhdessä vuorokaudessa, mikäli kaikki tilauksesi tuotteet löytyvät myymälästä. Katso tarkemmat toimitusajat tästä (kohta 10.).

Maksaminen

Mitkä maksutavat käyvät verkkokaupassa?
Voit valita seuraavista maksutavoista:

• luottokorttimaksu (Visa ja Mastercard)
• lasku (Klarna)
• osamaksu (Klarna-tili)
• verkkopankkimaksu: Nordea, Danske Bank, OP, Aktia, Säästöpankki ja POP Pankki
• MobilePay, Apple Pay ja Google Pay

Voinko maksaa lahjakortilla verkkokaupassa?
Valitettavasti lahjakortilla maksaminen ei toistaiseksi ole mahdollista verkkokaupassamme.

Olen palauttanut osan tilauksestani – kuinka tiedän, paljonko minun tulee maksaa laskustani?
Jos olet valinnut maksutavaksi Klarna-laskun, saat uuden laskun, kun palautuksesi on rekisteröitynyt järjestelmään.

Haluaisin pidentää Klarna-laskuni maksuaikaa – miten toimin?
Voit pidentää laskusi maksuaikaa kirjautumalla ”Minun Klarna” -palveluun. Pääset palveluun tästä.

Maksutapahtuma epäonnistui, mitä voin tehdä?
Kokeile maksaa tilaus uudelleen tai vaihda maksutapaa. Muussa tapauksessa ole yhteydessä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@hemtex.fi

Unohdin antaa kampanjakoodin tilaukseni yhteydessä. Voinko saada alennuksen jälkikäteen?
Kyllä. Lähetä tilausnumerosi ja kampanjakoodisi sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@hemtex.fi, niin hyvitämme alennuksen ostostesi loppusummasta.

Toimitus

Miten toimitus tapahtuu ja mitä se maksaa?
Toimitamme tavarat Postin välityksellä lähimpään noutopisteeseesi tai Posti Kotipaketti -palvelulla päiväsaikaan suoraan kotiisi. Voit valita toimitustavaksi myös myymälänoudon lähimmästä Hemtex-myymälästä.

Postitoimituksen hinta on 4,95 €, ja yli 69,95 €:n tilauksiin se on maksuton Club Hemtex -jäsenille. Kotiinkuljetus maksaa alkaen 14,95 €.

Toimitus myymälään on ilmainen lukuun ottamatta tiettyjä huonekaluja. Suuret huonekalut (toimitusaika 10 työpäivää) toimitetaan kotiinkuljetuksella Collicaren toimesta. Toimituskulu lasketaan kassalla tuotteen koon ja toimitusosoitteen mukaan.

Voinko tilata tuotteita ulkomaille?
Toimitamme tuotteita vain Suomeen (toistaiseksi emme kuitenkaan Ahvenanmaalle). Hemtex Ab:lla on verkkokaupat myös Ruotsissa (www.hemtex.se) ja Virossa (www.hemtex.ee).

Voinko tilata tuotteet eri toimitusosoitteeseen kuin oma osoitteeni?
Kyllä, jos maksat kortilla tai verkkopankilla. Laskulla maksettaessa se ei ole mahdollista.

Voiko maksaja ja saaja olla eri henkilö?
Kyllä, jos valitset korttimaksun tai verkkopankkimaksun. Täytä tällöin yhteystietoihin vastaanottajan tiedot.

Tarvitsen tilauksen tiettyyn päivään mennessä – onko se mahdollista?
Nopein toimitustapa on myymälänouto, mikäli kaikki tuotteet löytyvät kyseisestä myymälästä. Katso tarkemmat toimitusajat tästä (kohta 10.).

Miten toimitus tapahtuu?
Toimitamme tavarat Postin välityksellä lähimpään jakelupisteeseesi tai kotiinkuljetuksella kotiisi päiväsaikaan (kaksi toimitusyritystä). Voit valita toimitustavaksi myös myymälänoudon lähimmästä Hemtex-myymälästäsi. Suuret huonekalut, joiden toimitusaika on yleensä 6-14 työpäivää, toimitetaan kotiinkuljetuksella Collicaren toimesta.

Pakettini on myöhässä – miten toimin?
Voit seurata pakettia Postin OmaPosti-sovelluksessa tai verkkosivulla. Seurantalinkki löytyy sähköpostista. Myymälänoudon osalta voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun asiakaspalvelu@hemtex.fi

Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani?
Pakettia säilytetään noutopisteessä 7 päivää. Noutamattomista lähetyksistä veloitamme 15 € (sis. alv.) palautus- ja käsittelykuluja. Kotiinkuljetuksella tilattu paketti toimitetaan päiväsaikaan kotiisi, toimitusta yritetään kahdesti ennen kuin se palautuu lähettäjälle.

Vaihto-oikeus

Kuinka vaihdan tuotteen?
Voit vaihtaa tuotteen myymälöissämme. Ota mukaan alkuperäispakkaus ja kuitti tai tilausvahvistus.

Verkkokauppatilauksissa voit myös lähettää tuotteen meille takaisin (postipaketin palautus kulu 4,95 €), jolloin palautamme rahat ja voit tehdä sitten uuden tilauksen. Voit myös myymälässä vaihtaa verkkokaupasta ostamasi tuotteen, mutta tuolloin raha tuotteesta palautuu sinulle alkuperäisen maksutavan mukaisesti ja myymälästä tilalle vaihdettu tuote on maksettava normaalisti vaihdon yhteydessä kassalla.

Näin voit palauttaa tilauksesi postitse:

Aloita palautusprosessi osoitteessa www.hemtex.fi/palautus. Postipaketin palautuskulu on 4,95. Palautusilmoituksen tekemisen jälkeen saat sivustolla lopuksi Postin Helposti-koodin, jonka avulla voit palauttaa tuotteet Postin palvelupisteeseen tai pakettiautomaattiin. Katso lisätietoja palautuksista verkkokaupan sopimusehdoista, kohta 10 tästä.

Suuret Collicaren toimittamat huonekalut tulee palauttaa olemalla ensiksi yhteydessä asiakaspalveluumme. Järejstämme huonekalullesi noudon ja saat palautusohjeet. Asiakas vastaa palautuskulusta. Huonekaluja ei ole mahdollista palauttaa myymälään.

Huomioithan, ettei mittatilaustuotteilla ole vaihto- tai palautusoikeutta.

Kuinka pitkä vaihto-oikeus minulla on?
Sinulla on 30 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Huomioithan, ettei mittatilaustuotteilla ole vaihto- tai palautusoikeutta. Hygieniatuotteiden, kuten tyynyjen, peittojen ja pussilakanoiden vaihto- ja palautusoikeus on voimassa vain, jos tuote vaihdetaan/palautetaan avaamattomassa pakkauksessa.

Voinko vaihtaa tuotteeni myymälässä?
Kyllä, voit vaihtaa muut tuotteet, kuin kuin suuret huonekalut myymälässä näyttämällä verkkokaupan tilausvahvistusta, joka toimii samalla kuittinasi. Huomioithan, että tuolloin raha tuotteesta palautuu sinulle alkuperäisen maksutavan mukaisesti ja myymälästä tilalle vaihdettu tuote on maksettava normaalisti vaihdon yhteydessä kassalla. Huomioi myös, että rahat palautetaan vain samalle koritlle, jolla palauttamasi tuote on maksettu.

Huom! Vaihto-oikeus ei koske hygieniatuotteita, jos pakkaus on avattu (peitot, tyynyt & pussilakanat/lakanat/tyynyliinat).

Palautukset

Miten toimin, kun haluan palauttaa tuotteen?

Näin voit palauttaa tilauksesi postitse:

Aloita palautusprosessi osoitteessa www.hemtex.fi/palautus. Postipaketin palautuskulu on 4,95 ja se vähennetään sinulle hyvitettävästä summasta. Palautusilmoituksen tekemisen jälkeen saat sivustolla lopuksi Postin Helposti-koodin, jonka avulla voit palauttaa tuotteet Postin palvelupisteeseen tai pakettiautomaattiin. Katso lisätietoja palautuksista verkkokaupan sopimusehdoista, kohta 10 tästä. 

Huomioithan, että jotkin huonekalut, kuten ulkotuolit voi palauttaa vain myymälään. Suuret huonekalut, jotka on toimitettu Collicaren/Hakosen toimesta, voi palauttaa vain keskusvarastolle. Asiakas vastaa palautuskuluista, jotka lasketaan tapauskohtaisesti palautettavan tuotteen mukaan. Ole palautuksissa aina yhdeydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@hemtex.fi ohjeiden saamiseksi.

Postipakettien palautuskulu 4,95 € 

Näin palautat myymälään:
Aloita palautusprosessi osoitteessa www.hemtex.fi/palautus. Saat prosessin lopussa palautuksen viivakoodin. Ota mukaan tuotteet, alkuperäispakkaukset ja ostoksen tilausvahvistus niin voit palauttaa tuotteet myymälään viivakoodia näyttämällä. Myymäläpalautus on aina ilmainen.

Voiko ALE-tuotteita palauttaa?
Kyllä voit palauttaa myös ALE-tuotteita. Niitä koskevat samat ehdot kuin normaalihintaisia tuotteita.

Miten/koska saan rahani takaisin maksamistani ja palauttamistani tuotteista?
Palautamme sinulle rahat 14 päivän sisällä laskien siitä hetkestä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi. Palautamme rahat saman maksutavan mukaisesti, jolla maksoit tilauksesi.

Haluan palauttaa tuotteen, jonka olen maksanut Klarna-laskulla, mitä teen laskulle?
Mikäli palautat tilauksesi 14 päivän sisällä, mitätöi Klarna-laskusi. Mikäli palautat tuotteet niin, että eräpäivä laskussasi on mennyt umpeen, tulee sinun maksaa lasku. Palautamme sinulle rahat, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.

Huom! Palautusoikeus ei koske hygieniatuotteita, jos pakkaus on avattu (peitot, tyynyt & pussilakanat/lakanat/tyynyliinat).

 

Reklamaatiot

Saamani tuote on virheellinen tai rikki, miten toimin?
Jos tuote on ollut viallinen tai rikki jo asiakkaan saadessa sen, hyvittää Hemtex virheen lähettämällä tilalle uuden tuotteen tai vaihtoehtoisesti palauttamalla rahat asiakkaalle. Tällaisissa tilanteissa ota yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@hemtex.fi. Lähetämme sinulle valmiiksi maksetun palautuskupongin, lue lisää tästä.

Collicare toimittamissa suurissa huonekaluissa asiakas on velvollinen tarkistamaan lähetyksen kunnon sen vastaanottamisen yhteydessä ja reklamoitava heti Collicaren/Hakosen kuljettajalle havaitsemistaan vahingoista, jotta ne voidaan kirjata ylös. Sen jälkeen asiakkaan tulee olla yhdeydessä Hemtexin asiakaspalveluun.

Kauanko reklamaation käsittelyssä kestää?
Käsittelemme reklamaatioita päivittäin. Normaaliolosuhteissa kestää se muutaman arkipäivän. Takaamme, että hyvitämme tuotteen hinnan viimeistään 30 päivän päästä siitä, kun olemme vastaanottaneet reklamaation ja todenneet sen aiheelliseksi. Katso verkkokauppamme yleiset ehdot tästä.